Всоциальных сетях активно обсуждалась история с курьером сети «ВкусВилл», который отказался водиночку доставлять 30 литров воды вжилой дом на23-й этаж из-за неработающего лифта. Согласно первоначальной версии, распространившейся винтернете, сотрудник предложил покупателю совместно перенести заказ, однако позднее был уволен, что вызвало резонанс иволну критики вадрес компании.
Источник: «ВкусВилл»
Впресс-службе «ВкусВилл» поспешили опровергнуть эту трактовку событий, заявив, что опубликованная информация несоответствует действительности, асамо видео, набравшее популярность всети, носит постановочный характер.
Поданным внутренней проверки, проведенной вкомпании, -партнер был отключен отсервиса неиз-за отказа подниматься наверхний этаж, апосовокупности ранее поступавших жалоб наего некорректное поведение.
Вкомпании подчеркнули, что имжаль, что первоначальное сообщение прозвучало недостаточно ясно ибыло воспринято иначе, чем предполагалось, ипризнали, что этот инцидент стал важным сигналом онеобходимости доработать условия доставки иусилить коммуникацию скурьерами-партнерами. При этом во«ВкусВилле» особо отметили, что ниодин курьер необязан водиночку поднимать тяжелый заказ на23-й этаж при неработающем лифте, ивкомпании действуют гибкие условия, позволяющие кураторам предлагать помощь второго сотрудника, согласовывать доставку частями или предусматривать надбавки коплате взависимости отвеса иэтажа. Курьеры заранее видят все параметры заказа имогут самостоятельно принимать решение оего выполнении, авслучае непредвиденных обстоятельств всегда могут обратиться ккуратору для совместного поиска удобного решения.
